Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Swyvox! 🚚 Alle Produkte werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch und befolgen Sie diese. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Sie möchten den Artikel nicht mehr? Kein Problem!

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (beginnend am Tag nach Erhalt) an service@mail.swyvox.com zurücksenden.

*Voraussetzungen:

• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist unbeschädigt.

• Die Originalverpackung und sämtliches Zubehör sind vollständig.

• Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

*Bitte beachten Sie:

• Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung werden nicht angenommen.

• Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Defekter Artikel / Falscher Artikel geliefert?

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte einen Nachweis (Fotos/Videos) an service@mail.swyvox.com. In diesem Fall:

• 14 Tage Rückgaberecht

• Kostenlose, frankierte Rücksendeetiketten

Rückgabeprozess 📦

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit.

Sie erhalten eine persönliche Rücksendeanleitung.

Verpackungshinweise:

✓ Verwenden Sie einen stabilen Karton.

✓ Bringen Sie das Adressetikett vollständig an (alte Informationen abdecken).

✓ Verwenden Sie ausschließlich die angegebene Rücksendeadresse; ändern Sie diese nicht selbst.

Bestellung stornieren: Sie können Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden vor Versand stornieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

• Mehr als 2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin: Sie können per E-Mail eine Nachforschung anfordern.

• Das Logistikunternehmen hat 5 Werktage Zeit, das Paket zu überprüfen.

• Bei bestätigtem Verlust: Wir veranlassen eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung.

Hinweis: Wenn der Logistikbeleg eine Unterschrift für das Paket ausweist, ist der Logistikdienstleister verantwortlich.

Anweisungen zur Rücksendeadresse

• Eine vollständige Adresse und eine gültige Telefonnummer sind erforderlich.

• Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung. Häufige Gründe für Rücksendungen:

• Der Empfänger konnte trotz mehrerer Versuche nicht erreicht werden.

• Unvollständige/falsche Adresse

Bei Rücksendungen aufgrund von Adressproblemen: Korrekte Informationen müssen innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt werden, andernfalls können Bearbeitungsgebühren anfallen.

Rückerstattungsprozess 💳

• Die Bearbeitung beginnt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

• Bearbeitungszeit: 3–6 Werktage

• Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.